Politique de Retours et Remboursements

Chez Soothica, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la Consommation).

📦 1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, etc.).

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Vous devez nous contacter avant tout renvoi afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

📧 2. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à :
📩 contact@soothica.fr
En précisant :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Une photo du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions de retour.

🚚 3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition, produit manquant).
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception du colis sans preuve d’expédition.

💸 4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l’état du produit.

Le remboursement sera alors effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé après livraison

  • L’emballage d’origine est manquant ou incomplet

  • Le produit est retourné hors délai

⚠️ 5. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@soothica.fr avec :

  • Une photo du produit concerné

  • Le numéro de commande

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement complet sans frais supplémentaires.

⏳ 6. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Aucun motif n’est requis, mais le produit doit répondre aux conditions de retour précisées ci-dessus.

📍 7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable, sous peine de refus du retour.

🧾 8. Produits en promotion

Les produits achetés avec une remise ou une offre spéciale (ex : “-50% aujourd’hui”) bénéficient des mêmes conditions de retour et remboursement que les autres produits.

❤️ 9. Service client

Notre équipe est disponible pour toute question ou assistance :
📩 contact.Soothica@gmail.com
📆 Réponse sous 24 à 48h ouvrées